Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Vážená paní/vážený pane, dovoluji si Vás oslovit s prosbou o vyplnění dotazníku k mé diplomové práci Problémové oblasti distribuce pojistných produktů. Dotazník je určen pouze těm respondentům, kteří si už někdy v životě sjednávali nějaké soukromé pojištění. Prostřednictvím tohoto dotazníku bych ráda zjistila, jak jsou zájemci o pojištění využívány jednotlivé distribuční kanály a jaká je informovanost zájemců o pojištění o pojistných produktech. Z výsledků dotazníku by měly vyplynout i některé problematické oblasti distribuce pojistných produktů. Vyplnění tohoto dotazníku zabere necelých 10 minut Vašeho času a velmi mi pomůže při zpracování diplomové práce. Děkuji Vám za spolupráci.
Bc. Markéta Svozílková
studentka ESF MU, obor Finance
Odpovědi respondentů
1. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt na pobočce pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
176
67,69 %
67,69 %
Ne
84
32,31 %
32,31 %
2. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt mimo pobočku pojišťovny s prodejcem, který pracuje pouze pro jednu pojišťovnu (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
147
56,54 %
56,54 %
Ano
113
43,46 %
43,46 %
3. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím pojišťovacího makléře (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
176
67,69 %
67,69 %
Ano
84
32,31 %
32,31 %
4. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt s prodejcem, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť Multi Level Marketing)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
175
67,83 %
67,31 %
partners
21
8,14 %
8,08 %
zfp
7
2,71 %
2,69 %
OVB
7
2,71 %
2,69 %
nevím
5
1,94 %
1,92 %
Fincentrum
3
1,16 %
1,15 %
Brokers
2
0,78 %
0,77 %
ZFP Akademie
2
0,78 %
0,77 %
Brooker Consulting
2
0,78 %
0,77 %
Partners Financial Services, a.s.
2
0,78 %
0,77 %
Nevim jmeno
1
0,39 %
0,38 %
OVB, Fin Centrum
1
0,39 %
0,38 %
už si nepamatuji
1
0,39 %
0,38 %
adw
1
0,39 %
0,38 %
ZPF, OVB, ASTORIA
1
0,39 %
0,38 %
epojisteni.cz
1
0,39 %
0,38 %
JARO
1
0,39 %
0,38 %
nevím pro jakou
1
0,39 %
0,38 %
Finanční poradce
1
0,39 %
0,38 %
Brokerconsulting
1
0,39 %
0,38 %
Broker Trust
1
0,39 %
0,38 %
xxx
1
0,39 %
0,38 %
OVB, Partners
1
0,39 %
0,38 %
OVB, Partners, Swiss Life Select
1
0,39 %
0,38 %
Partners, Brooker consulting
1
0,39 %
0,38 %
Nepamatuju se.
1
0,39 %
0,38 %
Už nevím.
1
0,39 %
0,38 %
Fincentrum, a.s.
1
0,39 %
0,38 %
aegon
1
0,39 %
0,38 %
Partners, Fincentrum
1
0,39 %
0,38 %
JARO, pojišťovací a finanční spol. s.r.o.
1
0,39 %
0,38 %
okgroup a.s.
1
0,39 %
0,38 %
už nevím
1
0,39 %
0,38 %
Českomoravska stavebni sporitelna
1
0,39 %
0,38 %
AWD, ZFP, Partners
1
0,39 %
0,38 %
ZFP - patří sem?
1
0,39 %
0,38 %
xxxxxx
1
0,39 %
0,38 %
Astoria
1
0,39 %
0,38 %
Profi poradenství
1
0,39 %
0,38 %
klik
1
0,39 %
0,38 %
nemec a partners
1
0,39 %
0,38 %
SportGroup CZ
1
0,39 %
0,38 %
5. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím alternativního distribučního kanálu (např. call centrum, internet)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
169
65 %
65 %
Ano
91
35 %
35 %
6. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt v bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
149
57,31 %
57,31 %
Ano
111
42,69 %
42,69 %
7. 7. Je pro Vás důležitý výběr distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
171
65,77 %
65,77 %
Ne
89
34,23 %
34,23 %
8. Na základě čeho se převážně rozhodujete při výběru distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Doporučení a zkušenosti Vašeho okolí
101
38,85 %
38,85 %
Osobní znalost prodejce či předchozí zkušenost s ním
89
34,23 %
34,23 %
Značka/dobré jméno společnosti
50
19,23 %
19,23 %
cena, úspora času
1
0,38 %
0,38 %
Samotné pojištění, jeho "výhodnost" a další atributy
1
0,38 %
0,38 %
cena
1
0,38 %
0,38 %
Typ sjednavaneho pojisteni a cas k reseni
1
0,38 %
0,38 %
Vybírá finanční poradce
1
0,38 %
0,38 %
finanční poradce
1
0,38 %
0,38 %
time
1
0,38 %
0,38 %
rychlost sjednávání přes internet
1
0,38 %
0,38 %
Dříve zkušenost okolí, dnes mé zkušenosti
1
0,38 %
0,38 %
jednoduchost uzavření
1
0,38 %
0,38 %
věřím svému finančnímu poradci
1
0,38 %
0,38 %
cena za službu
1
0,38 %
0,38 %
cena,rozsah pojisteni
1
0,38 %
0,38 %
podle situace
1
0,38 %
0,38 %
Nejdříve vybírám produkt, poté uř je jedno jakým kanálem sjednám..
1
0,38 %
0,38 %
následná péče
1
0,38 %
0,38 %
Cena, služby, jméno, doporučení... porovnávám a vybírám než někomu svěřím své peníze :)
1
0,38 %
0,38 %
druhy pojištění (cestovní - internet, odpovědnost za škodu - pobočka, poradce)
1
0,38 %
0,38 %
V závislosti na nejlepší dostupnosti produktu již vybrané společnosti
1
0,38 %
0,38 %
je mi to fuk
1
0,38 %
0,38 %
9. Který kanál upřednostňujete pro sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pobočka pojišťovny
106
40,77 %
40,77 %
Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM)
Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny)
35
13,46 %
13,46 %
Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)
20
7,69 %
7,69 %
Banka
5
1,92 %
1,92 %
10. Zjišťujete si informace o pojistných produktech, před výběrem distribučního kanálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
201
77,31 %
77,31 %
Ne
59
22,69 %
22,69 %
11. Hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy převážně tam, kde si pojištění uzavíráte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
166
63,85 %
63,85 %
Ne
94
36,15 %
36,15 %
12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM)
16
16 %
6,15 %
Pobočka pojišťovny
14
14 %
5,38 %
Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)
6
6 %
2,31 %
Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny)
6
6 %
2,31 %
Banka
1
1 %
0,38 %
13. Považujete následný servis poskytovaný pojišťovnou po sjednání pojištění za důležitý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
237
91,15 %
91,15 %
Ne
23
8,85 %
8,85 %
14. Využíváte pro následný servis po sjednání pojištění převážně ten distribuční kanál, prostřednictvím kterého jste si pojištění sjednal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 16, Ne → otázka č. 15].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
217
83,46 %
83,46 %
Ne
43
16,54 %
16,54 %
15. Který distribuční kanál převážně využíváte pro následný servis po sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM)
6
13,04 %
2,31 %
Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny)
2
4,35 %
0,77 %
Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)
1
2,17 %
0,38 %
16. Máte přehled o tom, jaké pojistné produkty a u které pojišťovny máte sjednány?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
230
88,46 %
88,46 %
Ne
29
11,15 %
11,15 %
Ne
1
0,38 %
0,38 %
17. Víte, že je v některých případech nutné, případně vhodné, aktualizovat si své pojistné smlouvy (např. při změně hodnoty majetku nebo při významné životní změně)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 21].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
210
80,77 %
80,77 %
Ne
50
19,23 %
19,23 %
18. Provádíte ve výše uvedených případech aktualizace svých pojistných smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 19, Ne → otázka č. 21].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
170
80,19 %
65,38 %
Ne
42
19,81 %
16,15 %
19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 21, Ne → otázka č. 20].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
155
91,18 %
59,62 %
Ne
15
8,82 %
5,77 %
20. Který distribuční kanál převážně využíváte k aktualizaci Vašich pojistných smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM)
Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny)
1
6,67 %
0,38 %
Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)
1
6,67 %
0,38 %
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Muž
148
56,92 %
56,92 %
Žena
112
43,08 %
43,08 %
22. Uveďte prosím Váš věk.
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
30.36
Minimum:
23
Maximum:
50
Variační rozpětí:
27
Rozptyl:
59.04
Směrodatná odchylka:
7.68
Medián:
27.5
Modus:
24
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené (ukončené) vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vysokoškolské
140
53,85 %
53,85 %
Středoškolské s maturitou
108
41,54 %
41,54 %
Středoškolské bez maturity (vyučený/á)
7
2,69 %
2,69 %
Základní
5
1,92 %
1,92 %
24. Disponujete znalostmi v oblasti finančních služeb nabytými studiem, školením či samostudiem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
134
51,54 %
51,54 %
Ano
126
48,46 %
48,46 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt mimo pobočku pojišťovny s prodejcem, který pracuje pouze pro jednu pojišťovnu (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny)
odpověď Ano:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny) na otázku 9. Který kanál upřednostňujete pro sjednání pojištění?
3. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím pojišťovacího makléře (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)?
odpověď Ano:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem) na otázku 9. Který kanál upřednostňujete pro sjednání pojištění?
11. Hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy převážně tam, kde si pojištění uzavíráte?
odpověď Ne:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pobočka pojišťovny na otázku 12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Alternativní distribuční kanál (call centrum, internet) na otázku 12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM) na otázku 12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
14. Využíváte pro následný servis po sjednání pojištění převážně ten distribuční kanál, prostřednictvím kterého jste si pojištění sjednal/a?
odpověď Ne:
6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pobočka pojišťovny na otázku 15. Který distribuční kanál převážně využíváte pro následný servis po sjednání pojištění?
18. Provádíte ve výše uvedených případech aktualizace svých pojistných smluv?
odpověď Ano:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
odpověď Ano:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 18. Provádíte ve výše uvedených případech aktualizace svých pojistných smluv?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt na pobočce pojišťovny?
2. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt mimo pobočku pojišťovny s prodejcem, který pracuje pouze pro jednu pojišťovnu (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny)
3. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím pojišťovacího makléře (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)?
4. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt s prodejcem, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť Multi Level Marketing)?
5. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím alternativního distribučního kanálu (např. call centrum, internet)?
6. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt v bance?
7. 7. Je pro Vás důležitý výběr distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
8. Na základě čeho se převážně rozhodujete při výběru distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
9. Který kanál upřednostňujete pro sjednání pojištění?
10. Zjišťujete si informace o pojistných produktech, před výběrem distribučního kanálu?
11. Hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy převážně tam, kde si pojištění uzavíráte?
12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
13. Považujete následný servis poskytovaný pojišťovnou po sjednání pojištění za důležitý?
14. Využíváte pro následný servis po sjednání pojištění převážně ten distribuční kanál, prostřednictvím kterého jste si pojištění sjednal/a?
15. Který distribuční kanál převážně využíváte pro následný servis po sjednání pojištění?
16. Máte přehled o tom, jaké pojistné produkty a u které pojišťovny máte sjednány?
17. Víte, že je v některých případech nutné, případně vhodné, aktualizovat si své pojistné smlouvy (např. při změně hodnoty majetku nebo při významné životní změně)?
18. Provádíte ve výše uvedených případech aktualizace svých pojistných smluv?
19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví.
22. Uveďte prosím Váš věk.
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené (ukončené) vzdělání?
24. Disponujete znalostmi v oblasti finančních služeb nabytými studiem, školením či samostudiem?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt na pobočce pojišťovny?
2. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt mimo pobočku pojišťovny s prodejcem, který pracuje pouze pro jednu pojišťovnu (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny)
3. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím pojišťovacího makléře (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)?
4. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt s prodejcem, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť Multi Level Marketing)?
5. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím alternativního distribučního kanálu (např. call centrum, internet)?
6. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt v bance?
7. 7. Je pro Vás důležitý výběr distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
8. Na základě čeho se převážně rozhodujete při výběru distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
9. Který kanál upřednostňujete pro sjednání pojištění?
10. Zjišťujete si informace o pojistných produktech, před výběrem distribučního kanálu?
11. Hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy převážně tam, kde si pojištění uzavíráte?
12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
13. Považujete následný servis poskytovaný pojišťovnou po sjednání pojištění za důležitý?
14. Využíváte pro následný servis po sjednání pojištění převážně ten distribuční kanál, prostřednictvím kterého jste si pojištění sjednal/a?
15. Který distribuční kanál převážně využíváte pro následný servis po sjednání pojištění?
16. Máte přehled o tom, jaké pojistné produkty a u které pojišťovny máte sjednány?
17. Víte, že je v některých případech nutné, případně vhodné, aktualizovat si své pojistné smlouvy (např. při změně hodnoty majetku nebo při významné životní změně)?
18. Provádíte ve výše uvedených případech aktualizace svých pojistných smluv?
19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví.
22. Uveďte prosím Váš věk.
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené (ukončené) vzdělání?
24. Disponujete znalostmi v oblasti finančních služeb nabytými studiem, školením či samostudiem?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko